ふるさとの歴史を学び、ゆとりある心を育てる

フリー・スタイル有限会社

こんなシステムありませんか？

カスタムソフトウェアを作ったのに、制作会社が予算が足りないと言って全然思い通りにならなかった・・・

「要望どおりのシステムを作成しますよ！」と営業が言っていたから契約したのに、いざ制作が始まると、「その機能は予定にないから・・・」と言って結局使いにくいソフトウェアになってしまった。そういう経験談はよく聞く話です。
営業と設計、そして開発と役割が縦割りでお客様と開発者の距離が遠くなる大手システムインテグレータに頼むと、頻繁に起こる現象です。「大手は経験が豊富だから・・・」、会社としてはそうでしょう。ただし、実際に担当する営業が、設計者が、開発者がそうだとは限りません。業務形態は同じでも、仕事のやり方まですべての会社が同じわけではないのです。きっかけは営業の人間かもしれませんが、機能や予算は開発する人間も交えてする。理想のシステムをつくる最良の方法です。

ある複雑な帳票を印刷するシステムを頼んだら、高い見積りが出てきた。

複雑な帳票は制作するのに労力を必要とするのは確かです。日本の会社の帳票は、世界でも群を抜いて精密さと複雑さを要求されることも事実ではありますが、お客様が印刷データの根拠を説明できるもので作成できないものは基本的にありません。きっとその制作会社は無理だと思って、故意に高い見積りを出してきたのでしょう。
しかし、業務上使用する帳票であれば作成しなければカスタムソフトウェアの意味がありません。自社で使用する最も複雑な帳票で、数社に見積りさせるのもひとつの手です。そのときの注意点は、それぞれが規模の違う会社でなければ意味がありませんよ。技術力は変わりなくても、人件費や管理費は全く違いますから。お客様は自社に合ったパートナーを探す努力を求められるのです。

「同じ業種を多数経験しているから」という理由で選んだのに、イメージどおりのシステムではなかった・・・

日本の会社は元請け・下請けなどの日本的慣習が色濃く残っているため、世界の中でもカスタムソフトウェアの比率が高い国です。そのため、同じ業種であっても系列の違いなどによって、微妙に要求される機能が違うのです。どこの会社も同じソフトウェアでよければ、市販のソフトウェアで用は足りるはずです。
結局は自社には何が必要なのかというシステム分析が重要なのです。そういう話は営業としていてもイメージどおりのシステムには決してなりません。経験豊富なシステム設計者による分析が必要不可欠で、打合せに設計者を連れてこないシステム会社は要注意てす。

大手のシステムを購入したら、アフターケアは何を頼むにも代金を請求される。

システム制作とアフターサービスは別物。基本的にはそうですが、縁あってカスタムソフトウェアを制作したのですから、気持ちよくシステムを使っていただきたい。制作予算とアフターケア予算が厳しく管理される大手システム会社とは違い、アフターケアも担当者の裁量によって臨機応変に行います。

ソフトウェアと同じくらい高いハードウェアを勧められたけど、本当に必要なの？

内部的な話ではありますが、大手はソフトウェアは開発部の利益、ハードウェアは営業部の利益となります。そのため、営業は高いハードウェアを売って利益を上げたいのです。貧弱なハードウェアでは困りますが、高すぎるハードウェアは無駄です。購入費用もそうですが、運用するための電気費用、部品の交換費用など運用費用にも当然差が出てきます。運用形態によって無駄のないハードウェアを提案します。

市販のソフトウェアはせいぜい数万円から数十万円なのに、なぜカスタムソフトウェアは数百万円もするのか？

市販のソフトウェアは元々数百社(ときには数万社)を販売ターゲットとして開発されます。1本3万円のソフトウェアでも1000社に販売できれば、総売上は3千万円となりますので、同じソフトウェアを1社に対して開発したと考えると、3千万円のカスタムソフトウェアを作成したのと変わりがありません。開発を依頼する会社からすれば、雲泥の価格差ではありますが、であるからこそ、カスタムソフトウェアには市販のソフトウェアとは違う自社のわがままをしなけば意味がないのです。